Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží bez udání důvodu)

5.1 Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí Zboží v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pro zachování lhůty postačuje, aby Kupující v uvedené lhůtě odeslal oznámení o odstoupení Prodávajícímu.

5.2 OMEZENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

S ohledem na povahu zboží, jímž je spodní prádlo, je každý výrobek dodáván v uzavřeném obalu, konkrétně v originální krabici opatřené jednorázovým papírovým uzávěrem (dále jen „Bezpečnostní uzávěr“). Po jeho otevření není možné obal uvést do původního stavu.

5.3

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v ust. § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, týkající se dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (personalizace zboží). V případě přizpůsobení zboží osobním potřebám klienta a dle jeho přání, není možno od smlouvy v souladu s ust. § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, odstoupit v zákonné 14-ti denní lhůtě. 

Kupující, jako spotřebitel, bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil.

5.4 Právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu zůstává zachováno pouze v případě, že:

• bezpečnostní uzávěr krabice nebyl porušen,
• obal je v původním neporušeném stavu.

5.5 POSTUP PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pro odstoupení od Smlouvy (je-li přípustné dle čl. 5.4) je Kupující povinen:

1. vyplnit formulář dostupný na https://nandes.cz/reklamace-vraceni/ a zvolit možnost „Chci vrátit v zákonné lhůtě“,
2. po odeslání formuláře obdrží Kupující e-mailem pokyny pro vrácení Zboží včetně adresy skladu,
3. odeslat Zboží v původním neporušeném obalu na adresu uvedenou v e-mailových pokynech nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení.

5.6 Náklady spojené s vrácením Zboží nese Kupující.

5.7 VRÁCENÍ PENĚZ

V případě platného odstoupení od Smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu peněžní prostředky do čtrnácti (14) dnů od doručení vráceného Zboží, a to stejným způsobem, jakým je od Kupujícího přijal. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Kupující Zboží vrátí nebo prokáže, že Zboží odeslal.

5.8 Nárok na úhradu škody vzniklé na Zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.9 Byl-li Kupujícímu společně se Zbožím poskytnut dárek, pozbývá darovací smlouva v případě odstoupení od Smlouvy účinnosti a Kupující je povinen dárek vrátit spolu se Zbožím.

Reklamační řád (Práva z vadného plnění)

6.1 Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

6.2 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží bude při převzetí bez vad.

6.3 Zboží se považuje za bezvadné, pokud:

• a) má vlastnosti sjednané mezi Prodávajícím a Kupujícím, případně vlastnosti odpovídající popisu uvedenému v nabídce Zboží nebo obvyklým očekáváním vzhledem k povaze Zboží,
• b) je vhodné k obvyklému účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu běžně používá,
• c) odpovídá sjednanému množství, míře nebo hmotnosti,
• d) je v předepsané jakosti a provedení,
• e) vyhovuje požadavkům právních předpisů.

6.4 Pokud Zboží při převzetí vykazuje vadu, má Kupující následující práva:

• a) právo požadovat dodání nového Zboží bez vad, není-li to s ohledem na povahu vady nepřiměřené; týká-li se vada pouze součásti Zboží, může Kupující požadovat pouze výměnu této části; není-li možné ani jedno, má Kupující právo odstoupit od Smlouvy,
• b) při opakovaném výskytu odstranitelné vady nebo větším počtu vad, které znemožňují řádné užívání Zboží, má Kupující rovněž právo na výměnu Zboží či jeho části nebo odstoupení od Smlouvy,
• c) pokud Kupující neuplatní práva dle bodů 6.4 a) nebo 6.4 b), může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny; na tuto slevu má nárok i v případě, že Prodávající nemůže Zboží bez vad dodat, opravit či vyměnit, nebo pokud by vyřízení reklamace způsobilo Kupujícímu značné obtíže.

6.5 Ustanovení článků 6.2 až 6.4 se neuplatní v případě:

• a) Zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady, na kterou byl Kupující upozorněn,
• b) vad způsobených Kupujícím,
• c) opotřebení způsobeného běžným užíváním,
• d) použitého Zboží, pokud vada odpovídá míře opotřebení při převzetí,
• e) Zboží, u něhož tak vyplývá z jeho povahy.

6.6 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.

6.7 Prodávající neposkytuje na Zboží záruku za jakost ve smyslu § 2113 a násl. občanského zákoníku, není-li výslovně uvedeno jinak.

6.8 POSTUP PŘI REKLAMACI

Pro uplatnění reklamace je Kupující povinen:

1. vyplnit formulář dostupný na https://nandes.cz/reklamace-vraceni/ a zvolit možnost „Reklamace“,
2. po odeslání formuláře obdrží Kupující e-mailem pokyny pro zaslání reklamovaného Zboží včetně adresy skladu a formuláře pro detailní popis reklamace,
3. řádně vyplnit zaslaný formulář, zejména přesně popsat vadu,
4. zabalit reklamované Zboží do původního nebo jiného vhodného obalu spolu s vyplněným formulářem,
5. odeslat kompletní zásilku na adresu uvedenou v e-mailových pokynech.

6.9 Náklady na dopravu reklamovaného Zboží k Prodávajícímu hradí Kupující.

6.10 Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud s Kupujícím nebude dohodnuta delší lhůta. Nedodržení této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy.

6.11 Po vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky o výsledku.

6.12 V případě uznání reklamace má Kupující podle § 2169 občanského zákoníku právo na:

• a) dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící části, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
• b) opravu věci, pokud je vada odstranitelná,
• c) přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• d) odstoupení od smlouvy, pokud vada brání řádnému užívání Zboží nebo pokud se vada opakovaně vyskytne po opravě, případně se vyskytne větší počet vad.

6.13 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

6.14 Volba mezi výše uvedenými nároky náleží Kupujícímu za podmínky, že ji oznámí při uplatnění reklamace nebo bez zbytečného odkladu po jejím uplatnění. Po provedení volby ji Kupující nemůže změnit bez souhlasu Prodávajícího.

6.15 V případě uznané reklamace a odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu kupní cenu do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal.

6.16 V případě zamítnutí reklamace bude Zboží vráceno Kupujícímu spolu s písemným odůvodněním zamítnutí.